中国人民银行贵阳中心支行“蒲公英”金融志愿服务队:用诚、用智、用情、用心提升金融服务群众质效
时间:2022-05-25    来源:多彩贵州网    
  在贵州,有一群金融工作者通过深入到学校、社区、田间地头、苗乡侗寨开展志愿服务活动,像漫天飞舞的蒲絮一样,用志愿力量将金融知识和爱心温暖传递到大家的身边,他们就是来自中国人民银行贵阳中心支行(以下简称“贵阳中心支行”)金融志愿服务队的“蒲公英”金融服务志愿者。

  2015年,贵阳中心支行充分整合全省人民银行和各金融机构青年志愿者力量,组建“蒲公英”金融志愿服务队,统一“蒲公英”金融志愿服务队名称、标识、服装、旗帜,制作服务主题歌,拍摄宣传片,形成了以“蒲公英”为统一品牌的金融知识宣传品、金融知识小讲堂、金融夜校、流动广播站、动漫短片等具有金融行业特色的志愿服务品牌,让“蒲公英”成为贵阳中心支行金融志愿服务队最鲜明的标志。

  志愿服务活动的有效开展,离不开队伍建设的有力推动。贵阳中心支行充分发挥各级人民银行、金融机构金融消费权益保护部门和人员管理立体网络体系的积极作用,建立“蒲公英”金融志愿服务联络员制度,在全省人民银行系统、各级银行业金融机构金融消费权益保护部门分别明确1名联络员,负责辖内“蒲公英”金融志愿服务活动的组织推动与统筹协调;在乡镇设有营业网点或助农取款点的各银行业金融机构明确1名联络员,负责处理村民的金融消费咨询投诉和金融知识普及工作,构建人民银行与金融机构上下联动、点面结合、纵横互通的金融志愿服务直通网络工作体系,用“诚”服务,让“蒲公英”的志愿服务效能有效提升。

  为将金融知识的普及推广到每一位群众身边,贵阳中心支行用“智”服务,针对不同群体的实际需求,区分对象设计不同的“蒲公英”金融教育传播系列产品,集中打造群众喜闻乐见的动画图文与短片、微电影、互动游戏等新媒体产品,探索专业化、数字化的金融消费者教育模式,进一步提高金融知识普及的精准性、实用性和趣味性;为有效扩大宣传覆盖面和影响力,积极打造“蒲公英”金融夜校普及模式、数字化金融消费者教育新模式、少数民族地区“双语”宣传普及模式、“省际结合,区域联动”的省际交界盲区宣传普及模式等,打造具有贵州特色的金融知识精准普及机制;2021年,人民银行贵阳中心支行在全省启动“蒲絮飞扬红土地”系列活动,积极探索将金融知识普及宣传、金融消费纠纷多元化解与社区网格化管理相结合的工作路径,依托政府管理基层社会的网格单元,下沉服务中心,延伸宣传“触角”,将金融消费纠纷有效化解在基层,打通金融知识普及“神经末梢”。

  走进贵州的村寨,不难发现将金融志愿服务联络员的联系电话、乡镇银行业金融机构的咨询投诉电话和当地人民银行的咨询投诉电话进行公示的“蒲公英”金融服务咨询投诉电话公示牌,这是贵阳中心支行为推动志愿服务对村帮扶全覆盖,自2015年起,贵阳中心支行围绕脱贫攻坚,结合帮扶对象实际需求,制定的“一村一策”“蒲公英”金融志愿服务对村帮扶行动方案中的创新举措之一,如今,公示牌已布放2.1万余个,实现了行政村全覆盖。 2016年以来,贵阳中心支行每年制定印发《“蒲公英”金融志愿服务行动方案》,指导全省人民银行系统和各级金融机构“蒲公英”金融志愿服务队以“情”字连民心、解民意、谋民利,持续开展、不断深化“蒲公英”金融志愿服务活动,助推普惠金融发展。

  用“心”服务,才能让金融志愿服务活动更有温度。贵阳中心支行结合小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等当前我国普惠金融重点服务对象的金融服务需求与金融知识需求,制定特殊群体关爱行动计划,有针对性地开展如“爽爽智能课堂”微沙龙等金融知识宣传与金融便民服务活动,推动六类重点群体全覆盖;构建校园金融知识宣传普及长效机制,坚持传统载体与新媒体运用相结合,针对学生知识背景、年龄结构和兴趣爱好等特点,设计制作金融知识宣传教育配套教学产品、学习用品和宣传用品,开展“金融诚信 伴我成长”主题教育实践活动,通过创建“金融诚信小书角”、开设“金融诚信伴我行”德育实践课程、开展“金融诚信”系列主题班会与“争做小小金融家”作品征集活动等形式,将金融基础知识普及有机融入学生日常生活,纵深推进青少年金融知识普及教育,推动金融知识纳入国民教育体系。

  2015年以来,中国人民银行“蒲公英”金融志愿服务队聚焦群众所需所盼,持续广泛开展“蒲公英”金融志愿服务活动,用诚、用智、用情、用心服务人民群众,推动了金融便民服务专业化、系统化和常态化,切实提升了金融消费维权和金融知识精准普及工作成效。截至目前,全省共招募“蒲公英”金融服务志愿者约1.7万名。2021年,“蒲公英”金融志愿服务行动获威尼斯人网上赌博_澳门赌场app-官网:第三届志愿服务项目大赛银奖。经过近年来的探索和实践,“蒲公英”金融志愿服务队在服务民生中取得较明显成效,提升了人民群众金融素养和金融服务的获得感与满意度。(记者 杨婕)

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责任编辑:罗靖

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